Uw bestelling wordt met zorg ingepakt in ons atelier in Sint Pancras. Het verzenden zal voornamelijk via PostNL geschieden, u zult de track-and-trace gegevens van ons ontvangen. De verzendduur is (vaak):

• Binnen Nederland en Europa: 3 - 5 werkdagen

• De rest van de wereld: 7 - 14 dagen.

De gehele leveringstijd is afhankelijk van het type opdracht:

• Bij producten van de plank zal dit alleen de verzendduur zijn.

• Bij opdrachten is de totale tijd afhankelijk van de grootte van de bestelling.

Werken met klei is geduldwerk. Handwerk kost tijd: klei vraagt droogtijd, het bakproces neemt tijd in beslag. We houden graag contact over de voortgang en zullen vertraging dankzij overmacht tijdig melden. Schroom niet om bij ons te informeren.

Prijzen op de website zijn richtprijzen, de uiteindelijke prijzen worden bij het afrekenen berekend en overlegd. De offerte nav een aanvraag is natuurlijk niet bindend. Een schriftelijk en / of mondeling akkoord wordt wel als bindend gezien.

Afrekenen gaat:

• bij producten van de plank vooraf;

• bij opdrachten op afspraak in twee termijnen: 50% bij aankoop en 50% na levering.

Verzendkosten worden bij het afrekenen meegenomen. Net als de BTW-kosten. Eventuele douane- of invoerrechten naar het buitenland zijn voor uw rekening. Vragen kan u stellen bij uw lokale douanekantoor. Het is mogelijk een BTW-factuur te ontvangen, u kunt deze opvragen via de mail. Bij schade tijdens transport is de vervoerder aansprakelijk. Neem contact op, dan kijken we graag samen wat we kunnen bedenken.

Objecten als vazen, sierschalen en kunstobjecten raden wij af om te gebruiken voor het consumeren van eten of drinken. Wij kunnen hiervoor glazuren gebruiken die niet foodsafe (veilig om van te eten) zijn. Vraag bij aankoop altijd na als u van plan bent het voorwerp voor een ander doel te gebruiken dan waarvoor deze is bedoeld - bijvoorbeeld het gebruiken van kunstobjecten voor het serveren van eten. We denken graag mee!

Serviezen en drinkwaar - met andere woorden: alles waar logischerwijs uit gegeten en gedronken hoort te worden: borden, bekers, mokken, kopjes, serveerschalen, etc. - zijn natuurlijk veilig voor consumeren en kunnen tevens in de afwasmachine schoongemaakt worden.

(goud)randen kunnen vervagen na dat deze veelvuldig met de afwas-machine schoongemaakt worden. Wij zijn van mening dat zulke gebruiksvoorwerpen gebruikssporen horen te krijgen. Ze leven immers een actief leven mee.

U kunt altijd contact opnemen voor advies.

Retourneren en ruilen is mogelijk, neemt u dan contact op. We horen graag wat de reden is, zodat we ons product kunnen verbeteren. Mits onbeschadigd, kan de bestelling teruggestuurd worden. De verzendkosten zijn voor uw eigen rekening. We zouden graag zien dat de verpakking zo ver mogelijk onbeschadigd mee terugkomt. Het kan zijn dat we daar geld voor inhouden, afhankelijk van de staat en het type verpakking. Dit omdat we deze graag hergebruiken.

Bij ontvangst zal het bedrag teruggestort worden. U zult hier dan bericht over ontvangen. Wij ontvangen graag de track-and-trace gegevens en u hoort van ons als de zending is aangekomen.

Annuleren van een bestelling is mogelijk binnen 48 uur. Hierna mogelijk ook nog, dit hangt af van de bestelling en de start van het productieproces.

Hoe kleiner de bestelling hoe sneller de verzending geschied. Graag even bellen of mailen, dan is het zo geregeld. Eventuele kosten die reeds gemaakt zijn - met name bij een grote opdracht op aanvraag - zijn voor uw rekening. We vertrouwen erop dat we er samen uit zullen komen.

Neem contact op voor vragen, tips, klachten, samenwerken, alles. We zijn nieuwsgierig en blijven ook graag in contact.